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管理就是解決問題:一個目標,七個步驟

2020-01-08

美國總統杜魯門曾在自己的辦公桌上,放了一個牌子,牌子上寫著“Book of stop here”。什么意思呢?問題到此為止!


他用這句話來提醒自己,承擔自己該肩負的責任,不要把問題扔給別人。


這句話,同樣適用于我們的企業管理者。


一個目標:解決問題,提升個人價值。


管理的本質就是解決問題,管理者存在的價值就是解決問題。


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那么,解決問題應該有怎么一種邏輯思維和流程呢?


七個步驟,培養你的邏輯思維和流程管理能力。


一、端正態度,正視問題


出現問題很正常,沒有問題才是最大的問題。所以,面對問題,管理者一定要保持平常心、探索欲、責任感、積極性等,這是解決問題的軟實力,如果心態不好,對解決問題沒什么好處,只能讓問題更加糟糕。對待問題,要做到三個不放過,這樣才能真正解決問題。


1、沒找到原因不放過 

2、沒找到責任人不放過 

3、沒找到整改措施不放過


二、明確差異,找到問題


明確差異,本該怎樣,現在如何,這樣發現和界定問題。如何明確差異,有九個切入點。


1、通過與基準對比發現問題。


2、通過與標準對比發現問題。


3、通過那些讓你感到苦惱和困擾的事情發現問題。


4、通過對他人的影響發現問題。


5、通過公司整體情況對比發現問題。


6、通過與公司其他部門對比發現問題。


7、通過與其他公司對比發現問題。


8、通過跟客戶聊天發現問題。


9、通過與過去對比發現問題。


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三、系統分析,找到原因


發現問題之后,就要分析,為什么會出現這樣的問題。


方法一:魚骨圖法

1、找出問題的可能性所有要因

2、逐一對要因進行分析


方法二:圖表分析法

1、將涉及問題的因素整理

2、列出相對應的因果關系 

3、分析數據,找到關鍵因素

4、通過關鍵因素看與問題的因果關系


四、邏輯思考,建立解決問題的思維框架


1、結構化思維(確立目標,資源分析,制定計劃)


2、金字塔思維(明確問題,并分析可能的原因;針對各個原因,找出針對政策;任務分派到個人,驗證假設;結合實際情況,調整對策)


3、逆向思維(方位逆向、屬性逆向、因果逆向、缺點逆向、心理逆向)


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五、腦洞大開,找到問題最優解決方案


找出最有效最實際的解決方案,才能解決問題,有10個思路可以借鑒:


1、消除 解決當下的問題,讓問題消失。


2、避讓 繞開問題,暫時避免問題蔓延。


3、轉用 把你的問題變成別人的問題。

例如,養雞場、養豬場的糞便,對農場來說是問題,但對農民來說是肥料,賣給農民就行了。


4、借鑒 看看有沒有類似的問題發生,或者借鑒同行的經驗。


5、變更 

比如你任命了一個新主管,一段時間業績不行,先換了他再說。


6、擴大

比如說你開了一家水果超市,沒幾個顧客,擴大影響力,把廣告多發幾個小區。


7、縮小

比如說,你的門店距離庫房較遠,運輸費比較貴,影響發貨,你可以縮小距離。


8、代替

比如說,你公司的優勢在于研發,銷售渠道不行,那就把銷售外包或者借助互聯網。


9、顛倒 

比如說,下屬老等著你做決策,影響效率,你可以給下屬一些專業領域的決策權。


10、組合 

比如說,手機和相機結合成了拍照手機,一個問題可以抽調優秀員工來組成團隊解決。


六、落地執行,解決問題


找到了最優方案之后,馬上執行,這樣才能解決問題。但是這個過程中,管理者要注意幾個問題:


1、執行方案要有步驟,分清輕重緩急。

2、解決問題由易到難,先出一點小成果。

3、一定要多溝通,避免執行有偏差。

4、簡化執行流程,提升執行效率。

5、給問題一個最后期限。

6、節點跟進和監督指導。


七、復盤工作,總結經驗


解決了問題并不是就沒事了,一定要做好復盤工作,總結經驗,以后碰到這類問題就可以順手解決了。


將成果和經驗固化有四個方法:


1、對一些規范化、易吸收的內容,可以將工作方法作為正式的標準公布。


2、對一些不容易掌握的內容,可以以培訓的形式讓員工掌握。


3、將管理團隊的方法制定成標準,分享給各級管理者。


4、徹底推廣新的、正確的管理方法,比如從同行那里學來的先進的方法,可以提升團隊效率,那就要學習。

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